Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

Chez ROYAL&BIO, nous souhaitons que vous sachiez exactement à quoi vous attendre lorsque vous commandez. Cette politique explique le traitement des commandes, les options d’expédition, les délais de livraison et les renseignements importants concernant les envois internationaux.

1. Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées les fins de semaine ou les jours fériés.

En cas de retard lié à un volume élevé de commandes, à un problème de stock ou à d’autres circonstances, nous vous contacterons par courriel.

2. Tarifs et modes d’expédition

Les tarifs et les modes disponibles sont affichés au paiement avant de finaliser votre achat. Ils peuvent comprendre la livraison standard, express et internationale, lorsqu’elles sont disponibles.

Le coût final dépend de votre adresse, du mode choisi ainsi que du poids et des dimensions de votre commande.

3. Délais de livraison estimés

Les délais sont des estimations et ne sont pas garantis. Ils peuvent varier selon le transporteur, les conditions météorologiques, les douanes ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.

  • Canada : 2 à 7 jours ouvrables après expédition.
  • États-Unis : 3 à 7 jours ouvrables après expédition.
  • International : 7 à 15 jours ouvrables après expédition, selon la destination.

Ces délais commencent à la date d’expédition, et non à la date de commande.

4. Confirmation d’expédition et suivi

Après l’expédition, vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi, s’il est disponible. Vous pourrez suivre votre colis sur le site du transporteur. Les renseignements de suivi peuvent prendre 24 à 48 heures à être actualisés après la réception du colis par le transporteur.

5. Adresse de livraison

Vous devez fournir une adresse exacte et complète au paiement. ROYAL&BIO n’est pas responsable des commandes envoyées à une adresse erronée fournie par le client, des retards ou pertes causés par des renseignements incomplets, ni des frais supplémentaires de réacheminement.

Si vous constatez une erreur après la commande, contactez rapidement support@royalandbio.com. Nous ferons de notre mieux pour corriger l’adresse avant l’expédition.

6. Commandes internationales et douanes

  • Des droits de douane, taxes d’importation, TVA ou frais de courtage peuvent être imposés par le pays de destination.
  • Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas compris dans le prix des produits ou les frais d’expédition.
  • ROYAL&BIO ne contrôle pas ces frais et ne peut pas en prévoir le montant exact.
  • Après l’expédition, vous êtes responsable du respect des lois et règlements d’importation de votre pays.

7. Restrictions d’expédition

Nous expédions au Canada, aux États-Unis et à l’international. Certaines boîtes postales, zones éloignées ou restreintes et certains pays peuvent être exclus en raison des limites des transporteurs ou de restrictions légales. En cas de doute, contactez-nous avant de commander.

8. Colis perdus, volés ou endommagés

Si votre colis est indiqué comme livré mais n’a pas été reçu, vérifiez auprès des membres de votre foyer et de vos voisins, inspectez votre boîte aux lettres et le lieu de livraison, puis contactez votre bureau de poste ou le transporteur.

Si votre colis arrive endommagé, contactez support@royalandbio.com dans les 7 jours civils suivant la livraison.

Si votre colis est perdu ou volé, contactez-nous dans les 2 jours suivant la date indiquée comme livrée.

Indiquez votre numéro de commande, une description du problème et des photos si l’article est endommagé. Nous examinerons le dossier avec le transporteur, si nécessaire. Dans les cas admissibles, nous proposerons un remplacement ou un remboursement.

9. Annulation d’une commande

Contactez-nous dès que possible à support@royalandbio.com. Si la commande n’est pas encore expédiée, nous l’annulerons et effectuerons un remboursement complet. Si elle a déjà été expédiée, attendez la livraison puis suivez notre politique de retour et de remboursement.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter nos pratiques, les transporteurs ou les exigences légales. Toute modification sera publiée ici avec une nouvelle date de mise à jour.

11. Nous contacter

ROYAL&BIO
Courriel : support@royalandbio.com
ON K1Y 1N5, Canada
NY 11581, USA

Pour demander un retour, contactez notre équipe. Nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions après examen de votre demande. N’envoyez aucun article avant de recevoir ces instructions.